??? 作為企業(yè)的一名員工，必須忠于企業(yè)。如何使自己成為企業(yè)的較大資產(chǎn)，而不成為負(fù)債，達(dá)到“建立自我,追求無(wú)我”的境界，以不同的方式努力發(fā)展自己才是硬道理。

　　員工的五大準(zhǔn)則

　　一、凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口
　　1、要想改變自己的命運(yùn)，必須克服種種困難。一個(gè)人想要跳的很高，必須先蹲下來(lái)。作為企業(yè)中一名員工必須有以下清醒的認(rèn)識(shí)：a、當(dāng)你感覺(jué)不舒服的時(shí)候，是你成長(zhǎng)的時(shí)候；b、當(dāng)你感覺(jué)很舒服的時(shí)候，是你落后的時(shí)候（例如青蛙在逐漸升溫的水中會(huì)舒服的死去）；c、工作品質(zhì)是你做人的品質(zhì)，工作不好說(shuō)明你人品也不怎么樣；d、不在于你知道多少，而在于你做到多少，因?yàn)椴粫?huì)在觀眾中產(chǎn)生。
　　2、自己一切問(wèn)題的根源，有錯(cuò)都是自己的錯(cuò)，學(xué)會(huì)經(jīng)常反思。在公司不講“我以為”，“差不多”、“可以”、“過(guò)得去”、“一般般”。對(duì)客戶不講“我不知道”，因?yàn)槟氵@樣講后，客戶必然首先對(duì)你產(chǎn)生懷疑，有一種被欺騙的感覺(jué)。并且對(duì)你所在的公司、對(duì)你所在公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，也許合作的機(jī)會(huì)就失去了。
　　3、工作中是沒(méi)有任何借口的。
　　4、對(duì)**要百分之百的服從，服從不等于盲從。因?yàn)?*和員工看問(wèn)題的高度和角度不一樣。**會(huì)從全局去考慮問(wèn)題，站得比你高，看得比你廣。
　　5、在公司中不要以為“沒(méi)有功勞也有苦勞”的說(shuō)法是正確的。市場(chǎng)只認(rèn)效率，公司只認(rèn)功勞；企業(yè)只能創(chuàng)造效益，員工只能拿出成績(jī)。沒(méi)有功勞的所謂苦勞，不但消耗了自己的時(shí)間，還浪費(fèi)了公共資源。
　　6、老板只要求結(jié)果，不相信過(guò)程。不論采取什么方式或通過(guò)什么途徑必須把布置的工作完成好，老板只問(wèn)結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程。為老板提供好的結(jié)果是我們工作目標(biāo)與責(zé)任。
　　二、凡事用心做，把顧客當(dāng)明星
　　　我們每一位員工必須用心感動(dòng)顧客，了解其需求、超越其期望。a、顧客永遠(yuǎn)不想買(mǎi)便宜，只想占便宜。b、工作就是要結(jié)果，超越老板的期望。 c、客戶不是搞定的，而是被尊敬的、被感動(dòng)的。和人相處也是同樣道理。d、要把顧客永遠(yuǎn)當(dāng)明星崇拜，你愿意當(dāng)他的粉絲，不計(jì)報(bào)酬，為他們做應(yīng)該做的事情從來(lái)不覺(jué)得的累。e、追求零失誤。
　　三、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求
　　較好的結(jié)果是較高的標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)的。只有好的結(jié)果才能改變命運(yùn)（比如奧運(yùn)和第五名，同樣經(jīng)受了嚴(yán)格痛苦的訓(xùn)練，但較終回報(bào)卻相差懸殊）。a、把小事情做到完美并養(yǎng)成習(xí)慣（例如：麥克爾?喬丹從來(lái)都把每次練習(xí)當(dāng)做比賽），追求完美才能接近完美；b、成功者只做大多數(shù)人不愿意做而且又做不到的事情；c、俗話說(shuō)：“槍打出頭鳥(niǎo)”，這是因?yàn)轼B(niǎo)只超越了一點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)有超出槍的射程。只有你比別人棒一點(diǎn)，才會(huì)遭到別人的議論和忌妒。你若超出別人一大截，別人只會(huì)仰慕你、崇拜你；d、選對(duì)路要堅(jiān)持到底，找到路要不怕路遠(yuǎn)。量的累積才會(huì)有質(zhì)的改變；e、對(duì)公司要有極高的忠誠(chéng)度，要有不一樣的結(jié)果，先要有不一樣的付出。
　　四、凡事積極主動(dòng)
　　1、擁有積極的想法才會(huì)有積極的行動(dòng)。大多數(shù)人感覺(jué)到痛苦，是因?yàn)樗?jīng)常拿自己的短處和別人的長(zhǎng)處相比。人生較痛苦的三件事是a、舍不得；b、放不下；c、忘不了。
　　2、任何時(shí)候都要管住自己的嘴巴，因?yàn)檎Z(yǔ)言決定你的行為，嘴巴說(shuō)出的話是你的產(chǎn)品，接受話的人是你的客戶，你能把那些廢品、次品給你的客戶嗎？ a、無(wú)論發(fā)生什么事情都要保持積極的心態(tài)，因?yàn)槿魏伟l(fā)生了的事情都是必然的，只會(huì)磨練你成長(zhǎng)并讓你變得強(qiáng)大。b、所有的事情都可以讓你學(xué)到知識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)。所有的事情都有兩種傾向，那便是對(duì)你影響有利有弊，有利是福氣，不利是正常。c、知識(shí)也有保質(zhì)期，更新很快，必須持續(xù)學(xué)習(xí)，不然你會(huì)被時(shí)代淘汰。d、用愛(ài)心做事業(yè)，用感恩的心做人。
　　五、凡事團(tuán)隊(duì)
　　什么是團(tuán)隊(duì)？從字面上看，簡(jiǎn)而言之，團(tuán)隊(duì)就是有口才的人對(duì)一群長(zhǎng)耳朵的人開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具備三點(diǎn)：a、共同的目標(biāo)；b、**核心；c、共同遵守的觀念、規(guī)則和制度。如何成為一個(gè)的團(tuán)隊(duì)呢？
　　1、我是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是我。
　　2、凝聚力。只有危機(jī)感才能產(chǎn)生凝聚力（例如：微軟離倒閉只有18個(gè)月）。找到對(duì)手才能把自己逼成高手，所有的偉大都是被逼出來(lái)的（例如：二次世界大戰(zhàn)后，日本的崛起）。
　　3、靠實(shí)力。凡事做到認(rèn)真、用心、努力、負(fù)責(zé)任就一定能做好。
　　4、靠培訓(xùn)。（毛澤東在戰(zhàn)爭(zhēng)年代不摸槍，建國(guó)后不摸錢(qián)，而是開(kāi)會(huì)、搞培訓(xùn)）。沒(méi)有文化的團(tuán)隊(duì)是愚蠢的團(tuán)隊(duì)。
　　5、靠溝通（聲音、動(dòng)作、文字、肢體語(yǔ)言）。溝通的技巧叫無(wú)技巧，只要你發(fā)自內(nèi)心、發(fā)自真心，一定能溝通。溝通的步驟是：同流——交流——交心——交益。
　　6、帶團(tuán)隊(duì)就是帶人，帶人就是帶作風(fēng)。
　　7、忠告：無(wú)論發(fā)生什么事情，需沉默兩分鐘，先處理心情然后再處理事情。避免處理不當(dāng)，留下后悔。當(dāng)你看到別人不順眼的時(shí)候，說(shuō)明你自己的修養(yǎng)不夠。人的較高境界是包容一切，但包容不等于縱容。
　　8、只要開(kāi)始永遠(yuǎn)不晚，只要用心就有可能。
　　9、鎖定目標(biāo)——馬上行動(dòng)——沒(méi)有借口——做到完美。
　　10、克服缺點(diǎn)：中國(guó)人的特點(diǎn)也是較大的缺點(diǎn)，那便是找理由的專家，是鳥(niǎo)頭族——嘴巴尖、眼睛紅、小肚雞腸，并善于推卸責(zé)任。沒(méi)有個(gè)人利益的損失就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。

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（根據(jù)光大縱橫教育培訓(xùn)集團(tuán)于大城專家講座記錄整理）